Le projet porte sur la reconfiguration des rapports aux usagers dans un contexte de diversification des demandes sociales, de confirmation ou d’émergence de nouvelles formes de communication aux publics, sur fond d’amélioration continue des services publics et comporte trois axes : politiques des services ; relations des usagers dans leurs demandes “administratives”;  offre des services et des territoires. Il bénéficie d’une subvention de recherche du ministère de la Culture  via le Service interministériel des Archives de France.

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